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一部のメールが届かない問題について ※2/27(土)20:35完了

お知らせ

2021.02.27

【2/27(土)20:35追記】

テラクラシック運営チームです。

本告知内の問題につきまして、修正対応、ならびに該当のお客様への補填対応が完了いたしました。
長らくお待たせし申し訳ございません。
なお、配布は、補填対象者としてデータを抽出した際、最もレベルの高いキャラクターに行っております。

このたびは長期にわたりご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
引き続き、テラクラシックをよろしくお願いいたします。


 

【2/26(木)22:00追記】

テラクラシック運営チームです。

 

本告知内の問題につきまして、長らくお待たせしており大変申し訳ございません。
修正日程が確定いたしましたので、以下内容の通りご案内いたします。
=======================================================

2021年2月27日(土)メンテナンス時

本問題の修正予定

 

2021年2月27日(土)以降

2021年2月10日(水)~2021年2月27日(土)メンテナンス開始までの期間中、
該当のメールが届いていないお客様への補填

本対応の目途は、2月27日(土)にて改めてお知らせいたしたます。
=======================================================

 

2月27日(土)の配布対応が完了しましたら、改めて本お知らせにてご案内いたします。

 

ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
引き続き、テラクラシックをよろしくお願いいたします。

 



 

【2/24(水)22:50追記】
『テラクラシック』運営チームです。

 

修正および補填の進捗と日程の変更を以下の通りご案内いたします。

 

——————————————

訂正前:2021年2月25日(木)

本問題の修正予定

 

■2021年2月25日(木)以降
2021年2月10日(水)~2021年2月25日(木)修正完了までの期間中、
該当のメールが届いていないお客様への補填

 

本対応の目途は、2月25日(木)にて改めてお知らせいたしたます。

 

訂正後:2021年2月26日(金)

本問題の修正予定

 

■2021年2月26日(金)以降
2021年2月10日(水)~2021年2月26日(金)修正完了までの期間中、
該当のメールが届いていないお客様への補填

 

本対応の目途は、2月26日(金)にて改めてお知らせいたしたます。

 

——————————————
今回、新たに発生した問題への対処に伴い、問題の修正にメンテナンスの実施が必要となりました。
大変申し訳ございませんが、2月25日(木)にメンテナンスの準備が必要となりました為に日程を1日延期させていただきます。

 

上記日程に変更がございましたら、
遅くとも2月25日(木)までには、改めて本お知らせにてご案内いたします。

 

長期間にわたり皆さまにご迷惑・ご不便をおかけしておりますことを重ねて深くお詫び申し上げます。
対応完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。”

 



 

【2/22(月)21:15追記】
『テラクラシック』運営チームです。

本告知内の問題につきまして、
現在2月22日(月)も引き続き、修正対応を行っております。

尚、修正および補填に関する日程を以下の通りご案内いたします。
——————————————
■2021年2月25日(木)
本問題の修正予定

■2021年2月25日(木)以降
2021年2月10日(水)~2021年2月25日(木)修正完了までの期間中、
該当のメールが届いていないお客様への補填

本対応の目途は、2月25日(木)にて改めてお知らせいたしたます。
——————————————

上記日程に変更がございましたら、
遅くとも2月24日(水)にまでには、改めて本お知らせにてご案内いたします。

長期間にわたって、皆さまにご迷惑・ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
対応完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。”


【2/19(金)19:20追記】

『テラクラシック』運営チームです。

2021年2月17日(水)より行っている修正作業につきまして、現在も対応を継続しております。
長らくお待たせしておりますところ、誠に申し訳ございません。

今後の対応は以下の通りです。

——————————————
2021年2月22日(月)
2021年2月22日(月)までに改めて対応目途をご案内
本問題の修正

2021年2月25日(木)以降
2021年2月10日(水)~2021年2月18日(木)修正完了までの期間中に、
該当のメールが届いていないお客様への補填対応
——————————————

上記の対応は、2021年2月22日(月)中に改めて本お知らせにてご案内をいたします。


 

【2/18(木)21:45追記】

『テラクラシック』運営チームです。

 

2月17日(水)にご案内させていただいた、2021年2月5日(金)~2021年2月9日(火)までの期間中に、該当のメールが届いていないお客様への補填対応が完了いたしました。
長らくお待たせし申し訳ございません。
なお、配布は、補填対象者としてデータを抽出した際、最もレベルの高いキャラクターに行っております。

 

また、今後の対応は以下の通りです。

 

——————————————
2021年2月19日(金)
2021年2月19日(金)までに改めて対応目途をご案内
本問題の修正

 

2021年2月25日(木)以降
2021年2月10日(水)~2021年2月18日(木)修正完了までの期間中に、
該当のメールが届いていないお客様への補填対応
——————————————

 

上記の対応は、2月19日(金)中に改めて本お知らせにてご案内をいたします。

 

本件につきましては、対応が長期に及んでおりますことをお詫び申し上げます。


 

【2/17(水)22:30追記】

『テラクラシック』運営チームです。

 

2021年2月18日(木)に問題の修正をご案内させていただきましたが、修正内容に問題があることが確認されました。
本日より、再修正作業を実施させていただいておりまして、問題修正の目途が経っていない状況となります。

 

つきましては、以下の対応を訂正させていただきます。

 

——————————————
訂正前:2021年2月18日(木)
本問題の修正

 

訂正後:2021年2月19日(金)までに改めて対応目途をご案内
本問題の修正
——————————————

 

尚、2021年2月18日(木)に実施のご案内をいたしました下記の補填は実施いたします。
2021年2月5日(金)~2021年2月9日(火)までの期間中に、該当のメールが届いていないお客様への補填対応

 

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。


【2/15(月)20:00追記】
『テラクラシック』運営チームです。

 

一部のメールが届かない問題について、
問題の修正および補填対応をお知らせいたします。

——————————————

2021年2月18日(木)

・本問題の修正
・2021年2月5日(金) ~ 2021年2月9日(火)までの期間中に、該当のメールが届いていないお客様への補填対応

 

2021年2月18日(木)以降

・2021年2月10日(水) ~ 2021年2月18日(木)修正完了までの期間中に、
該当のメールが届いていないお客様への補填対応
——————————————

 

上記の対応は、2月18日(木)に改めて本お知らせにてご案内をいたします。
対応完了まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

 



【2/12(金)23:00追記】

『テラクラシック』運営チームです。

 

一部のメールが届かない問題について、長らくお待たせしており、誠に申し訳ございません。
2月12日(金)23:00現在も問題が継続しており、引き続き修正作業を行っております。

 

本問題の修正は、2021年2月18日(木)を予定しております。
修正完了後は、初めてキャラクターを作成されたお客様のお手元に

メールが受信できる状態となる予定です。

 

配布対応につきましては、現在、2月5日(金)から2月9日(火)までの期間中で、
メールが届いておりませんお客様の調査を行っております。

慎重に調査を行わせていただくため、配布までお時間をいただく場合がございますが、
遅くとも2月15日(月)には、改めて本お知らせにてご案内をいたします。

 

お客様へご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
配布完了まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。



【2/8(月)2:00追記】
『テラクラシック』運営チームです。

 

一部のメールが届かない問題について、
2月8日(月)02:00現在も問題が継続しており、引き続き修正作業を行っております。
修正完了の目途が立ち次第、改めてお知らせをさせていただきます。

 

尚、修正が完了しましたら、2月5日(金)メンテナンス後~2月28日23:59まで初めてキャラクターを作成されたお客様のお手元にメールが受信できる状態となる予定です。

 

お客様には大変ご迷惑・ご不便をおかけいたしますが、
修正完了まで今しばらくお待ちおただけますようお願い申し上げます。

 

引き続き、『テラクラシック』をよろしくお願いいたします。

 



『テラクラシック』運営チームです。

 

2021年2月28日(日)23:59までに初めて作成したキャラクターで下記のメールが届かない問題が確認されております。

 

1)事前登録キャンペーン達成報酬
2)リリース記念プレゼント
3)リリース延期のお詫び
4)事前アンケートキャンペーン達成報酬

 

▼報酬内容はこちら▼

正式サービス開始のお知らせ ※1/29(金)16:52追記

 

本問題の修正完了の目途は、2021年2月7日(日)を予定しております。
メールが届かなかったお客様におかれましては、修正完了後の2021年2月8日(月)以降に順次配布を行わせていただきます。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが、修正並びに配布開始までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

 

引き続き、『テラクラシック』をよろしくお願いいたします。

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